多方面加强管理 全心全意为患者服务

随着我国医疗卫生体制的不断深入，医院在面临发展机遇的同时，也经历着严峻的挑战和考验。如何在纷繁复杂的环境下，为医院健康发展营造一个和谐的环境，是管理者亟待解决的课题。济南肤康皮肤病医院以坚定的“四步走方针”，从各个方面加强管理和科学建设，促进医院的可持续发展，为更多的患者解除病痛。

优化就医流程 为患者提供优质、便捷服务

目前，患者就医“三长一短”（患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短）现象仍然十分突出，给患者来院就医带来了的不便。山东皮肤病医院始终贯彻“以人为本”的服务理念，把患者的利益放在，于山东开展了网站咨询、预约挂号的服务，在线答疑解惑，可以免除挂号费、免排队、又节省时间；同时，在院区设立醒目标识、建筑布局图、就诊流程图等，使患者走进医院就能直达目的地，从而节省就诊时间。

建立透明制度 为患者提供明白服务

山东皮肤病医院于山东实行检查、检验结果共认制度，很好地解决了重复检查，重复收费的问题，既节约了患者的费用支出、缩短了看病时间，也增强了医院和医生的责任意识。同时，济南肤康皮肤病医院还采取一系列措施，如，把有关政策规定、服务项目、收费标准向社会公布，使社会大众都知道，哪些问题应该由卫生行政机构解决，哪些属于医院解决，到医院就诊后能知道做了哪些检查、用了哪些药品、费用是多少，真正享受明明白白的消费和服务。

搞好人文关怀 为患者提供温馨服务

山东皮肤病医院增设导医服务窗口，规范服务流程，改善就医环境；同时，医院还积极开展微笑服务，把人文关怀渗透到医护工作的每个环节。让病人感到温馨，从跨入医院开始，导医小姐语调轻柔的普通话、主动热情的微笑服务，住院享受无喧闹、异味小的休养治疗环境。

除此以外，山东皮肤病医院还积极推行绿色医疗，要求医护人员尽可能多地给患者精神上的呵护，心理上的宽慰。视患者如亲人，营造高品位的人文关怀，积极倡导“一患、一医、一护”的人文护理理念，从每个细节处做到让医护人员成为病人的精神支柱，帮助其建立战胜疾病的信心。

强化医疗质量 为患者提供服务

山东皮肤病医院采取教育引导等措施，强化医护人员的责任意识和质量意识，使他们真正能把患者当亲人，做到确定治疗方案、使用药品、下定医嘱、开展手术都要慎之又慎、细之又细，时刻不要忘记“质量就是生命”这个医疗过程中直接、客观的现实。其次，从强化医疗规章制度的完善和落实入手，通过建立健全各项规章制度，进一步规范医疗过程，切实把好质量关。